Statuts compréhensibles
Le client sait où en est son véhicule et quelle est la prochaine étape communiquée.
Suivi client du garage
Informez vos clients sans interrompre l’atelier.
Publiez les statuts, observations, photos et documents utiles dans un dossier personnel. Le client suit l’intervention depuis son lien, sans application à installer.
Une information maîtrisée
Le client voit uniquement ce que votre garage publie.
Photos contextualisées
Les observations et photos utiles restent liées à l’intervention concernée.
Décisions regroupées
Les documents et demandes de décision sont présentés dans le même dossier personnel.
Devis et accord client
Un devis clair. Un accord sans rappeler le client.
Depuis son lien personnel, le client consulte les travaux proposés et le montant TTC, puis accepte le devis depuis son téléphone. Votre garage retrouve sa décision dans le dossier pour organiser la suite.
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Comprendre avant de décider
Prestations, pièces et main-d’œuvre : le client retrouve le détail du devis et son montant dans le même espace.
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Donner son accord à distance
Le bouton « Accepter le devis » lui permet de confirmer sa décision, sans application à installer ni déplacement au garage.
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Avancer avec une réponse claire
L’accord est enregistré dans le dossier. Une question avant de se décider ? Le client peut aussi demander à être rappelé.
Le fonctionnement
Votre équipe choisit quand et quoi partager.
Le dossier client reflète les informations publiées par le garage. Les notes internes ne deviennent pas automatiquement visibles.
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L’atelier complète
Observations et photos restent attachées à l’intervention.
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Le garage publie
L’équipe sélectionne les informations destinées au client.
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Le client consulte
Il retrouve l’historique et les documents depuis son lien personnel.
Des nouvelles concrètes
Expliquer ce qui se passe et la suite prévue.
Ces exemples de messages illustrent les informations qu’un garage peut publier. Ils ne constituent ni des notifications automatiques ni des témoignages clients.
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Partager le diagnostic
« Le contrôle a mis en évidence une usure des plaquettes avant. Vous trouverez la photo et notre observation dans votre dossier. » Sélectionnez les éléments utiles au client avant de publier.
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Présenter le devis
« Le devis pour le remplacement des plaquettes est disponible. Consultez-le dans votre espace avant de nous transmettre votre décision. » Associez le devis concerné à la publication.
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Préparer la restitution
« L’intervention est terminée, votre véhicule est prêt. Contactez la réception pour organiser votre passage. » Publiez une information à jour lorsque l’équipe a confirmé la fin des travaux.
Vos questions
Partager les bonnes informations.
Comment le client accède-t-il à son dossier ?
Le garage publie le dossier puis partage son lien personnel avec le client. Celui-ci l’ouvre dans son navigateur, sur téléphone ou ordinateur, sans application à installer. Ce lien donne accès au dossier concerné : transmettez-le uniquement au destinataire prévu.
Les notes de l’atelier sont-elles toutes visibles ?
Non. L’équipe choisit les observations, les photos et le devis destinés au client dans la publication. Les notes internes ne deviennent pas automatiquement des messages clients. Vérifiez le contenu côté client avant de partager le lien.
Peut-on publier un diagnostic sans devis ?
Oui. Vous pouvez publier les observations et les photos utiles sans joindre de devis. Le client consulte alors les informations publiées et peut demander à être rappelé.
Le suivi client remplace-t-il les échanges avec le garage ?
Il donne un point de consultation pour les informations déjà publiées. Un diagnostic à expliquer ou une question particulière peut toujours nécessiter un appel. Le garage choisit ce qu’il partage et poursuit l’échange lorsque c’est utile.
Un dossier continu
Le suivi commence dès la demande de rendez-vous.
Moins d’appels de suivi
Montrer le bon niveau d’information à vos clients.
2 mois gratuits, puis 39 € HT/mois à partir du 3e mois.